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ビジネスマナー講座5:言葉遣いと敬語:その3

講座5:言葉使いと敬語 その3

「ビジネスマナー講座」5回目は「言葉使いと敬語 その3」について行います。 今回は「人の呼び方」を説明いたします。敬語のルールで、人の呼び方も変わってきます。他の人に対して身内の父親を紹介するときに、「わたしのお父さんです」だと問題がありますよね。また、社外の人に対しても「○○さんは出かけています」では相手に対して失礼にあたります。 相手との関係を考慮して正しく人の呼び方を理解しましょう 。

人称としての呼び方

人称 自 称 (自分自身)
好ましくない呼び方 わたし/ぼく わたしたち/ぼくたち わが社/うちの会社
正しい呼び方 わたくし わたくしども わたくしどもの会社
人称 他 称 (相手、話中の人物)
好ましくない呼び方 あんた 男の人/女の人 年配の人 老人 お客 あの人 この人 連れの人
正しい呼び方 あなた/あなたさま 男の方/女の方 ご年配の方 お年を召された方 お客様 あの方 こちらさま お連れの方

人称としての呼び方

家族に対する呼び方も聞き手の立場の違いにより、かえなければなりません
人称 父・母
自分に対する呼び方 父  父親 母  母親
相手に対する呼び方 お父様  ご尊父様 お母様  ご母堂様
人称 夫・妻
自分に対する呼び方 夫  主人 妻  女房  家内
相手に対する呼び方 ご子息  ご令息 ご息女  ご令嬢
人称 祖父・祖母
自分に対する呼び方 祖父 祖母
相手に対する呼び方 おじいさま おばあさま

職場での呼び方

社内の人に対して、役職名はそれぞれ自体敬称なので、「様」「さん」をつける必要はありません。
  • 社長  ○○社長  専務  ○○部長
社外の人に対して内部(社内)の人を呼ぶときは、姓または職名だけで呼びます。
  • 社長は.....  部長の○○は..... ○○は席を外しております。

間違いやすい敬語

■尊敬語と謙譲語を正しく使います。
  • お客様が申されました。 ⇒ お客様がおっしゃいました。
■二重敬語は使いません。
  • 社長がご出社されました。 ⇒ 社長が出社されました(出社になりました)
■社外の人に対して、社内の人の事は尊敬語を使いません。 しかし、社員の家族、親しい友人などの場合には、尊敬語を使います。
  • 課長は外出されております。 ⇒ 課長は外出しております(お客様に対して)
  • 伊藤は、すぐに戻ります。 ⇒ 伊藤部長は、すぐにいらっしゃいます(部長の家族に対して)

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