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講座５：言葉使いと敬語　その３

「ビジネスマナー講座」５回目は「言葉使いと敬語　その３」について行います。 今回は「人の呼び方」を説明いたします。敬語のルールで、人の呼び方も変わってきます。他の人に対して身内の父親を紹介するときに、「わたしのお父さんです」だと問題がありますよね。また、社外の人に対しても「○○さんは出かけています」では相手に対して失礼にあたります。 相手との関係を考慮して正しく人の呼び方を理解しましょう 。

人称としての呼び方

人称	自　称 （自分自身）
好ましくない呼び方	わたし／ぼく わたしたち／ぼくたち わが社／うちの会社
正しい呼び方	わたくし わたくしども わたくしどもの会社

人称	他　称 （相手、話中の人物)
好ましくない呼び方	あんた 男の人／女の人 年配の人 老人 お客 あの人 この人 連れの人
正しい呼び方	あなた／あなたさま 男の方／女の方 ご年配の方 お年を召された方 お客様 あの方 こちらさま お連れの方

人称としての呼び方

家族に対する呼び方も聞き手の立場の違いにより、かえなければなりません

人称	父・母
自分に対する呼び方	父　　父親 母　　母親
相手に対する呼び方	お父様　　ご尊父様 お母様　　ご母堂様

人称	夫・妻
自分に対する呼び方	夫　　主人 妻　　女房　　家内
相手に対する呼び方	ご子息　　ご令息 ご息女　　ご令嬢

人称	祖父・祖母
自分に対する呼び方	祖父 祖母
相手に対する呼び方	おじいさま おばあさま

職場での呼び方

■社内の人に対して、役職名はそれぞれ自体敬称なので、「様」「さん」をつける必要はありません。

• 社長　　○○社長　　専務　　○○部長

■社外の人に対して内部（社内）の人を呼ぶときは、姓または職名だけで呼びます。

• 社長は．．．．．　　部長の○○は．．．．． ○○は席を外しております。

間違いやすい敬語

■尊敬語と謙譲語を正しく使います。

• お客様が申されました。　⇒　お客様がおっしゃいました。

■二重敬語は使いません。

• 社長がご出社されました。　⇒　社長が出社されました（出社になりました）

■社外の人に対して、社内の人の事は尊敬語を使いません。 しかし、社員の家族、親しい友人などの場合には、尊敬語を使います。

• 課長は外出されております。　⇒　課長は外出しております（お客様に対して）
• 伊藤は、すぐに戻ります。　⇒　伊藤部長は、すぐにいらっしゃいます（部長の家族に対して）