社会にはざまざまな人がいます。 企業ではひとつの目標に向かい、いろいろな立場の人々、親子ほど年齢や経験が違う人と会話を交わさなければなりません。また、お客様との会話も社会人として必要です。
よりよい人間関係を保ちながら、仕事を進めていくために、敬語は欠かすことの出来ない「潤滑油」となります。
ここでは、ビジネスや日常でおさえておきたい敬語の基本について、わかりやすく解説していきます。敬語変換の一覧や、職場での言葉遣いについて例文を作成しましたので、是非ご活用下さい。
敬語とは
敬語とは、聞き手や話題の中の人物に敬意をあらわす言葉です。
敬語の種類
敬語は主に「尊敬語」「謙譲語」「丁寧語」に分けられます。それぞれの使い方についてチェックしていきましょう。
尊敬語
相手の動作や状態などを敬うことによって、相手を高める敬語です。
「〇〇様が~する」と考えるとわかりやすいです。
接頭語をつけるもの
ご芳名 ご意見 おからだ 貴社 令息
接尾語をつけるもの
〇〇さま 〇〇社長 〇〇先生
代名詞
どなた あのかた
尊敬動詞
おみえになる ご覧になる なさる
補助動詞、尊敬助動詞
お出かけになる お教え下さる
謙譲語
自分がへりくだることによって相手を高める敬語です。
「わたしが~する」と考えるとわかりやすいです。
接頭語をつけるもの
粗品 愚問 拙宅 弊社
接尾語をつけるもの
わたくしども
代名詞
わたくし 小生
謙譲の動詞
申す 参る うけたまわる
丁寧語
言葉を丁寧にすることで相手に対して敬意をあらわす言葉です。
語尾に「です」「ます」をつけます。
接頭語をつけるもの
お食事 お花 おはし
丁寧な助動詞
あります そうです(さようでございます)
言葉の言い換え
あっち→あちら ちょっと→少々
今日→本日 いま→ただ今
尊敬語・謙譲語・丁寧語の変換一覧表
よく使う動詞の、尊敬語・謙譲語・丁寧語についてまとめました。
尊敬度 | 謙譲語 | 丁寧語 | |
いる | いらっしゃる | おる | います |
する | なさる される | いたす | します |
聞く | お聞きに なる | うかがう 拝聴する | 聞きます |
見る | ご覧になる | 拝見する | 見ます |
見せる | お見せに なる | ご覧に 入れる | 見せます |
行く | いらっしゃる おいでになる | まいる うかがう | 行きます |
来る | いらっしゃる なる | まいる うかがう | 来ます |
会う | お会いに なる | お目に かかる | 会います |
帰る | お帰りに なる | 失礼する | 帰ります |
言う | おっしゃる 仰せになる | 申す 申し上げる | 言います |
あげる | くださる | 差し上げる | あげます |
もらう | お受取りに なる | いただく 頂戴する | もらいます |
知る | ご存知 | 存じ上げる 承知する | 知って います |
思う | お思いに なる | 存じる | 思います |
食べる | 召し上がる | いただく | 食べます |
読む | お読みに なる | 拝読する | 読みます |
職場で今すぐ使える例文
職場でよく使う敬語の例をまとめました。
普段の言葉使い | 職場での言葉使い |
誰ですか どなたですか | どちらさまでしょうか どなたさまでしょうか |
ありません ないです | ございません |
できません | いたしかねます |
知りません | 存じません |
わかりません | わかりかねます |
何の用ですか | どのようなご用件でしょうか |
誰を呼べばいいですか | 誰をお呼びいたしましょうか |
今、見てきます | ただ今、見て参ります |
今、外出していません | ただ今、外出しております |
今、席にいません | ただ今、席を外しております |
名前を教えてください | お名前を伺ってもよろしいでしょうか |
何か聞いてますか | 何かうけたまわっておりますでしょうか |
こっちからいきます | こちらから伺います(参ります) |
もう一度言ってください | もう一度おっしゃっていただけますか |
食べます | いただきます |
もらいます | いただきます 頂戴いたします |
ごめんなさい すみません | 申し訳ございません |
言います | 申し上げます |
こちらの記事も参考に
<ビジネスマナー講座>「内」と「外」で人の呼び方は変わる。ビジネスで役立つ職場での人の呼び方。
まとめ
いかがでしたか。
敬語は根底に、「相手に対する尊敬の念」があり、話し手の優しさ思いやりが言葉使いとなって表現されるものです。ビジネスや日常の場面で何気なく話している言葉も、話し手、聞き手、話題の人の社会的関係・人間関係や、その場の状況に応じて、上手に敬語を取れてみましょう。
今回ご紹介した「敬語変換の一覧」や「職場で今すぐ使える例文」も、是非参考になさって下さいね。